Du vill väl inte få ett svart hjärta?
Har du verkligen ett svart hjärta?

Kritik

Flygstolen.se gör bort sig

Flygstolen.se

flygstolen-se

Nyligen köpte jag flygbiljetter på sajten Flygstolen.se till Lima, Peru. Bokningen i sig fungerade bra, inga konstigheter där. Och pengar drogs från mitt konto snabbare än fort. Allt i sin ordning så långt.

När jag väl ska skriva ut biljetter ett tag senare ser jag att min medresenär har fel efternamn i bokningen.

Konstigt.

Jag kontaktar Flygstolen.se via mail och får kontakt med Bodil som redan i sitt första svar antyder att de inte vill ta ansvar för felet. Hon lovar dock höra med det riktiga flygbolaget, KLM, om de kan ändra det felaktiga efternamnet.

Flygstolen.se gjorde fel i bokningen – vägrar rätta till misstaget

Bodil återkommer kort därefter med att jag måste betala biljetten på nytt, ja c:a 7 000kr + ytterligare en avgift på nästan 500kr för att göra ändringen. Därefter kan jag få pengarna för den första biljetten insatta på mitt konto, några dagar senare.

Jag vet inte vad som gör mig mest road av följande

  • Flygstolen.se förutsätter att man gärna lägger ut 7 000kr extra i några dagar utan vidare.
  • Flygstolen.se tycker det är ok att debitera sina kunder extra avgifter på grund av fel som skett i deras system.

Jag tog en print screen på bokningen när jag gjorde den, och kunde med en bild visa att jag skrivit in rätt efternamn. Har nu mailat den till dem, vi får se hur detta går. Jag är inte orolig för resan, det löser sig säkert på ett eller annat sätt. Nu tycker jag mest det är spännande att se hur de hanterar situationen.

Bråket med Flygstolen.se fortsätter – 2014-01-17

Jag mailade ju Flygstolen en bild som jag tog bild på när jag gjorde bokningen.

lima-bokningflygstolen-korrekt

Där visas våra namn korrekt, förvisso med ”oe” och ”ae” istället för ”ö” och ”ä”, men det är ju helt ok. Hur det kommer sig att Flygstolen sedan fått ett annat namn på Jennifher när vi får biljetten kan de inte förklara.

 

Jag testade att kontakta dem på Twitter eftersom de har ett konto där som de gärna berättar om sina kampanjer och erbjudanden på, inget svar här ännu.

Försöker nu nå dem via deras Facebook-sida för svar, ska se hur det går…

Övriga omdömen om Flygstolen.se

Bråket med Flygstolen.se fortsätter – 2014-01-20

Imorse ringde Flygstolen och mailade mig även kort därpå. De hade tillsatt en ny person som skulle sköta mitt ärende, Nathalie. Med otrevlig ton upprepade hon samma sak de andra tidigare (Zarah och Bodil) tidigare kommit med. Men denna gång försökte Nathalie även lägga över ansvaret på flygbolaget, KLM. Inget nytt här alltså. Jag ska nu prova att kontakta (igen) VD Linda Bjernstål och Marknadsansvarig på Flygstolen.se Katarina Jardenberg. Genom att kopiera in Katarna i ärendet så kan det nog hända saker. Hon ska enligt uppgift ha stor insikt i vad det betyder att vårda sina kunder. Vi får se hur detta slutar – väntar på svar med spänning.

Mest katastrofala misstagen

Katastrola misstag i onlinemarknadsföring

Marknadsför du en produkt, ett brand eller ett företag? Eller sitter på en byrå och sköter online strategier? Då är nog detta spännande läsning för dig.

Jag tänkte berätta om några roliga misstag som gjorts …

Inte förstå omgivningen

…och inte förstå att man inte förstår allt själv.

”Internet är en fluga”, sa Ines Junéa Uusmann

Missar

Skandia – Banken som inte kunde räkna

Skandia ville få fler att pensionspara och startade en websida som hette Spara 4 Life. Här kunde besökaren fylla i sina uppgifter och se vilka tillgångar man skulle ha vid pensionering.

Beräkningarna på webbsidan som skulle visa hur mycket man skulle spara varje månad för att komma upp till en viss pension var dock helt käpprätt åt helvete. De visade att spararen förlorade cirka 47 procent av de insatta pengarna under tiden fram till pension.

Möjligen var tanken bakom detta är att ta betalt för att tvätta pengar, men det budskapet vågar nog inte ens ett företag som Skandia stå för officiellt?

I <3 Cum

Det händer ibland att ett litet tryckfel, en översättningsmiss eller lite ogenomtänkt formulering eller kvarglömd fyllnadstext gör en annons eller annan trycksak felaktig, rolig eller i värsta fall direkt skadlig för företaget och dess produkter.

Ett klassiskt exempel på detta var Locums julkort där “o” hade bytts mot ett litet hjärta och “L” var gement “l”. Resultatet blev hysteriskt roligt, åtminstone för dem som är någorlunda insatt i vilka termer som används för porr i det engelska språket.

Slogans

Alla företag jagar den perfekta onlinern, men ibland blir det fel…

Här följer fem andra tabbar, som fått mungipor att röra sig och marknadschefer att rodna.

Electrolux

Electrolux hade en gång i tiden en slogan med humor som inte funkade så bra i USA – “Nothing sucks like Elextrolux”.

General Motors

När General Motors lanserade bilmodellen Chevy Nova i Sydamerika var de helt omedvetna om att ”no va” betyder ”fungerar inte”. Långt senare, när General Motors listade ut varför de inte sålde några bilar alls så döpte de om modellen i alla spanskspråkiga länder.

Ford

Ford hade till synes problem med försäljningen av modellen Pinto i Brasilien. Efter en undersökning visade det sig att Pinto är slang för ”liten kuk”.

Colgate

Colgate lanserade en tandkräm i Frankrike som hette Cue, så heter även en välkänd porrblaska i detta land.

American Airlines

På paketen med nötter som delades ut till passagerare – INSTRUCTIONS – OPEN PACKET, EAT NUTS.

Varumärken

Den lilla missen på den i övrigt grymma stadsbilen som Honda lanserade hette ”Fitta” – det fungerar i de flesta länder, där kännedomen om vad det betyder på svenska inte är stor. Men när bilmodellen kom till Sverige hade Japanerna ingen aning om att fitta är slang för en kvinnas könsorgan. Broschyrer var tryckta och reklamkampanjerna rullade. Hona drog tillbaka allt material och gjorde om – det blev dyrt!

Det är Dagens Nyheter som skriver att ”affären Fitta” kostat Honda åtskilliga miljoner Euro. Man citerar en japansk biltidning.
Reklambroschyrer och affischer var redan tryckta, de första reklamfilmerna med Fitta-modeller var redan gjorda innan de ansvariga insåg att namnet inte var speciellt lyckligt.
Redan förra sommaren delades pressmaterial ut till japanska journalister med slogans typ ”Honda Fitta är liten på utsidan men stor när du väl kommit in”… eller ”Honda Fitta är ett dagligt nöje”.
Till stor förvåning hos den japanska allmänheten ändrade plötsligt Honda namnet på bilen till Fit. Någon officiell förklaring för namnbytet gav man inte i Japan.
Däremot bestämde man sig för att helt och hållet byta namn i Europa. Så här fick det bli Jazz.

Google straffar sig själva för att föregå med gott exempel

Google straffar sig själva för att föregå med gott exempel

Jobbigt med reklam på nätet?

Google allas vår kära sökjätte jobbar ständigt på att förbättra sökresultaten, så att du och jag ska få en bättre upplevelse och en trivsammare vardag.

Ha inte annonser högt upp på dina sidor

Ett av Google’s senaste drag när det kommer till att visa relevantare resultat för användarna var att utesluta eller straffa webbplatser som har annonser och olika typer av banners högt upp på sina sidor. Google hade fått indikationer på att folk upplever det som irriterande att mötas av en annons de första man gör på en webbplats, särskilt om man måste scrolla nedåt för att se det vettiga innehållet. Jag håller ju helt med, det är sjukt jobbigt med annonser och banners högt upp på webbsidor.

Google skapade ett litet enkelt verktyg för webbside-ägare att testa sina egna eller andras webbplatser för att se om de håller måttet. Google går inte att testa i verktyget dock, då blir det tomt – men inte skulle väl sökjätten göra fel?

Tveksamt?

Går man till Google så finns det enbart annonser på övre delen av deras sida.

SERP på konferens

Annonser och integritet

Och på tal om hyckleri… regler kring integritet har alltid varit viktigt för Google, både när det gäller användarnas möjligheter att tala om för Google att de inte vill att personlig data sparas – och när det gäller att tala om för webbplatsägare att de ska vara tydliga med vilka regler som gäller för cookies och villkor.

Men… idag dömdes Google att betala skadestånd på 157 miljoner kronor, förvisso inget större belopp för dem eftersom de tjänar in beloppet på några timmar.

Domen löd: Google har brutit mot integritetsreglerna för Apples webbläsare Safari som används i Mac-datorer, Ipad, Iphone och Ipod touch. Google och flera andra annonsföretag har använt sig av kod som ”lurade” webbläsaren för att kunna bevaka vad användare, som egentligen hade blockat sådan aktivitet, gjorde där för att visa riktade annonser för dem.

Ett svart hjärta till Google för pinsamt hyckleri!

 

Kollektiv produktivitet

Kollektiv produktivitet

Häromdagen fick jag höra en redogörelse för hur bra det gått för Transportstyrelsen ekonomiskt när det gäller trängselskatten. De som ”drivit” in pengarna skrävlade i hur lönsamt det varit med hundratals miljoner in till kassan. Det fick mig att komma på ett nytt begrepp. Åtminstone kan jag inte hitta något om det – ”Kollektiv produktivitet”. Det låter kommunistiskt kanske? Men det är det verkligen inte!

Jag menar att den förtjänsten är sedan länge en förlust enbart i tid som folk fått lägga på att betala in ynkliga belopp. Jag vet att det finns bra lösningar, autogiro och för inbetalning. Men faktum är att oerhört många gör inbetalningen till Transportstyrelsen när avin kommer.

Under år 2008 kördes betalstationerna förbi 81,7 miljoner gånger. Antal skattebeslut var 15,2 miljoner, vilket gjordes en gång per dag och fordon. Det gav 695 miljoner kronor under 2008 plus 101 miljoner i tilläggsavgift. I alla dessa siffror exkluderas juli, då systemet var avstängt.

Av 15 miljoner skattebeslut så skulle jag nu vilja uppskatta hur många som manuellt loggade in på sin internetbank och betala kronorna, eller ännu värre. De som rent fysiskt på bank kontoret gjort betalningen. Ska vi höfta till med 5%? 650 000 avier isåfall. Räkna ett snitt på 10 minuter för att göra en inbetalning online. Är det för snabbt? 6,5 miljoner minuter i tid alltså. Matematiken säger att det är 12 sömnlösa manna-år. Jag skänker en tanke till brevbärarna som sorterat och delat ut posten och den tid det tagit dem – förvisso kan det ses som träning. Jag tänker på all onödig pappersexercis, slöseri med kuvert. Hela maskineriet bakom administrationen av trängselsystemet som utan transportstyrelsen hade kunnat göra något för framtiden istället.

Och tiden resterande 95% lagt på att se till att få trängselskatten betald, även om man valt en aning smidigare lösning som inte innebär papper rent fysiskt.

Tåg Tokyo Station

Nationalekonomerna måste ju må illa av det. Sett ur ett makroperspektiv så är produkten av trängselskatten ett stort minus. För vad har producerats? Inget har tillverkats. Onödiga tjänster har tillsatts och vår tid har slösats däremot.

Jag är medveten om att det finns ett gott syfte, inte mycket är viktigare än att minska utsläppen. Men tänk om energin kunde läggas på att bygga ut kollektivtrafiken i likhet med den i Japan. Det går fort, det funkar, det är innovativt och ganska miljövänligt.

Kollektiv produktivitet

Ett försök till definition

Den kollektiva produktiviteten är det totala arbetet för att framställa en produkt eller slutföra en tjänst. Från råvara till klar produkt – från gruva, odling eller bonde till konsument med alla dess mellansteg. Vi kan mäta vad det ”kostat” att framställa produkten i tid, pengar, utsläpp eller energi. Att ta hänsyn till den kollektiva produktiviteten är att försöka ha den totala kostnaden av varan eller tjänsten så låg som möjligt.

Ett stort svart hjärta till Transportstyrelsen blir det!

 

När avdelningarna på Google samarbetar

När avdelningarna på Google samarbetar

Lite då och då behöver man som online marknadsförare sätta upp ett nytt Google AdWords konto för att kunna dra igång en kampanj med sponsrade länkar. Sköter man flera kunder så har man oftast ett Google AdWords konto per kund, och när man får en ny kund skapar man således ett nytt.

Sökgiganten Google tillhandahåller ju även E-Mail, så för varje ny kund så kan man alltid samtidigt använda sig av GMail, Google E-post.

Vi skapar kontot, anger Google Mail adressen som kontakt E-Mail och inväntar att en bekräftelse ska komma, ja ni vet en sådan man ska klicka på för att verifiera att man faktiskt äger E-Mailen man uppgett – allt i sin ordning så långt.

Vi väntar… väntar… och väntar.

Gör lite annat ett tag, men så småningom börjar jag undra vart det där bekräftelse mailet tagit vägen. Hör och häpna, Google Mail klassade sin egen avdelnings E-Post korrespondens som spam. Bekräftelsen låg i spamkorgen, hur är det med samarbetet mellan avdelningarna? GMail och AdWords? Är ni bittra på varandra? Har det något med Wave att göra? 🙂

Google Mail klassar Google AdWords-utskick som spam

Självklart finns det andra vägar att gå för att skapa kundkontot, jag tyckte mest det var lite komiskt att Google klassar E-Mail från Google som spam.

Reseförsäkringar med Europeiska

Reseförsäkringar med Europeiska

Egentligen kan nödvändigheten i att ha en reseförsäkring ifrågasättas för de flesta, jag tror att det är det onödiga tecknade av dessa som gör att denna bransch är och har varit så lukrativ. De allra flesta som tecknar en reseförsäkring behöver det inte, man är redan försäkrad med sin hemförsäkring. Det har snackats om detta i omgångar, en artikel för referens finns att läsa här på E24 >>

När man köper sin resa, må det vara charter eller annat. Så är försäljaren ofta pigg på att ge dig en reseförsäkring för i sammanhanget väldigt liten peng, några hundringar oftast. Det är har de flesta har svårt att säga nej, och saknar informationen om att de redan är försäkrade de första 45 dagarna i utlandet. På detta kommer alldeles säkerligen försäljaren att ha nya argument, bra som dåliga, men detta tänkte jag lämna därhän… för nu ska jag ta en reseförsäkring!

Varför ska jag ta en reseförsäkring?

  • Min hemförsäkring täcker de första 45 dagarna, men jag kan komma att vara borta hela tre månader. Då vill jag ha ett bra skydd.
  • Jag ska med mig min lilla son som kommer att fylla sitt första år under vistelsen i Indien. Jag vill att han är ordentligt försäkrad.
  • Jag har på känn att det finns vissa saker en hemförsäkring inte täcker som jag kan få med en egen lite mera skräddarsydd.

Innan jag bestämmer mig mera så gör jag en check med mig själv, jag ställer mig frågan ”Vilket försäkringsbolag associerar jag till när jag tänker reseförsäkring” (Nu fuskade jag, för jag tänkte tanken redan innan jag började skriva), men det första jag tänkte var Europeiska. Kanske för att de har ett starkt varumärke eller för att min mor alltid tog försäkring via dem. Jag försöker minnas ett annat brand, och kommer på Salus… Salus Ansvar, kan det vara en ren reseförsäkring eller är jag ute och snurrar. Sedan tror jag de flesta försäkringsbolag har reseförsäkringar i sin portfölj.

Nu ska vi Googla! Vem ligger först på ”reseförsäkring”?

Det gjorde Europeiska! Härligt. De ligger med till vänster också bland de sponsrade länkarna. Bra. Ett klick på ordet bland de betalda resultat går uppskattningsvis på mellan 15 kr – 80 kr.

Jag går in på översta organiska resultatet till Europeiska, provar lite alternativ för min försäkring. Jag ska inte köpa än men vill testa bokningsprocessen halvvägs. Efter tredje gången, när jag backat för att justera valen så blev det såhär.

Sidan slutade att fungera! Argh! Jag bestämmer mig för att skjuta upp reseförsäkringen och dricka en öl istället, det är ju trots allt lördag. Fortsättning följer!

Mera referens om reseförsäkring

Upptäckte precis att Europeiska blivit nominerat till Årets Pressrum på MyNewsdesk.

Att beställa Nespresso patroner online

Att beställa Nespresso patroner online

Har du som jag en Nespresso maskin? Då vet du att man inte kan köpa patroner hur som helst på ICA eller den lokala affären i förbigående när man handlar mat.

Bor du i Stockholm så finns det en affär inne i stan (Kungsgatan) som du rent fysiskt kan gå till och handla Nespresso patroner och tillbehör på. Gör du inte det, eller inte vill ta dig in till stan så blir det till att beställa online.

Nespresso

 

När du köper din maskin så får du ett gäng kaffe-patroner på köpet men de tar slut ganska fort. Mina första beställde jag direkt online.

Jag skapade mitt Nespresso login, och beställde. Allt väl, paketet kom några dagar senare! Det hinner gå ett halvår innan jag vill beställa igen, jag har flera gånger på rad haft vägarna förbi Nespresso affären i stan och köpt där, men idag vill jag beställa online!

Jag fyller i mina login uppgifter på www.nespresso.com. Oj, fel lösenord eller användarnamn. Fail!

Jag provar några gånger till i tron om att jag minns fel eller skrivit fel, jag har för vana att använda ganska komplicerade serier lösenord så det är ju fullt möjligt. Nix!

Försöka logga in på Nespresso

Jag provar att ta en password recovery genom att klicka på ”Glömt lösenord”. Skriver in min mail för att få ett nytt lösenord skickat. Men får svaret ”We did not find any registration with your e-mail in our database”. Nu blir jag osäker på om jag använt en annan mail adress för min registrering. Jag går till Outlook och söker på ”Nespresso” och hittar att det skickats mail och räkning från Nespresso just till den adressen så det är inte felet. Börjar bli sur!

Hittar mail från Nespresso

Jag klickar på ”Kontakta Nespresso Club” och tänker maila dem, jag möts av en popup-ruta på vilken jag kan klicka ”Sweden”. Stirrar lite på kontaktuppgifterna som ser ut såhär:

SWEDEN

Freephone:
0200-456 600
Freefax:
0200-456 601

By letter:
Nespresso Sverige
Box 92175
120 08 Stockholm

Undrar om jag är blind eller om det inte finns en mail-adress? Jag är inte blind!

Jag tänker definitivt inte skicka ett pappersbrev till dem, och har ingen lust att ringa heller. Skiter i det och kokar vanligt kaffe istället.

Att teckna en försäkring online med Trygg Hansa

Att teckna en försäkring online med Trygg Hansa

Det bör ju ligga i varje organisations och företags intresse att göra det enkelt, snabbt och smidigt att köpa, boka och beställa varor och tjänster online.

Jag må vara ganska online orienterad, jag vill till varje pris undvika att skicka brev med posten och helst slippa tidsödande telefonsamtal. Nu var jag ute efter en försäkring till min son, jag vill alltså ha en barnförsäkring! Jag går till Google.se med stor nyfikenhet och spänning, vill ju se vilket företag som ligger först på sökordet!

Trygg Hansa innehar förstaplatsen när jag söker! Under de sponsrade länkarna då såklart, där ingen enligt mig är speciellt slående. Jag klickar på Trygg Hansa…

Trygg Hansa har första positionen på Google.se

Jag möts av en informations/sälj-sida med argument. Vill ej läsa då jag förutsätter att de lovar guld och gröna skogar på sin egna sida, ointressant. Jag kommer ändå googla runt för att läsa mer neutral feedback om deras barnförsäkring så fort jag sett priset. Jag klickar vidare till beräkna pris och möts av en ganska snabb två-stegs process. Bra!

Aningen senare bestämmer jag mig för att Trygg Hansa är ett bra val, jag vill ha försäkringen. Men upptäcker att det inte går, man måste ansöka om den. Krångligt!

Jag vill ändå ha försäkringen så jag sätter igång, upptäcker att diverse papper ska skickas till mig för påskrift. Onödigt!

Det går någon vecka och ett papper dimper ner i brevlådan med mängder av uppgifter som ska fyllas i, som t ex om barnet varit på sjukhus och mängder av frågor om upptäckta allergier. Kunde jag inte gjort detta online? Jag ska skriva på, visst – men det finns BankID!

Några frågor dyker upp, så jag vill maila Trygg Hansa, söker runt på deras sida men hittar ingen mailadress? Va? Jag letar i ytterligare några minuter innan jag provar att googla ”maila trygg hansa” och topp resultatet är ett inlägg på forumet Flashback med rubriken ”Hur fan mailar jag Trygg Hansa”. Det är fler som har det problemet alltså!

Flashback forumet rankar först på "maila Trygg Hansa".

Man måste ringa, jag vill ju göra allt online! Tråkigt! Jag struntar helt enkelt i min fråga och skickar in pappret som jag kunde ha fyllt i online och signerat med BankID om Trygg Hansa tänkt lite mera.

Ytterligare en månad senare kommer inbetalningskortet på dryga 2 000kr, det tog sin tid men gick bra till slut. Här finns det processer och flöden att förbättra.

Jag kikade in idag för att se om det möjligen nu någon månad senare går att kontakta dem via email, men icke. Istället upptäckte jag formuläret man ska fylla i för att bli uppringd inte fungerar, jag provar att klistra in koden nedan: https://app2.trygghansa.se/ZKCallGuideUI/Default.aspx i webbläsarens adressfält. då kommer jag till uppringaren. Men att man ska göra så förstår kanske inte de flesta, här har man nog missat att lägga in en iFrame.

Ett litet fel på Trygg Hansas webbsida